Dernière mise à jour : 30/5/2024
Nous apprécions chaque client et nous efforçons de fournir aux clients des produits et services satisfaisants.
Les clients peuvent annuler un abonnement à tout moment. En cas d'annulation d'un abonnement, tous les frais futurs associés à cet abonnement seront annulés. Les clients peuvent nous informer de leur intention d'annuler à tout moment ; votre annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne recevrez pas de remboursement ; cependant, votre accès à l'abonnement et/ou la livraison et les avantages associés aux abonnés continueront pendant le reste de la période de facturation en cours.
Nous proposons une politique de remboursement aux utilisateurs qui souhaitent annuler leur abonnement mais oublient de le faire. Si vous oubliez d'annuler votre abonnement et que des frais vous ont été facturés, mais que les crédits n'ont pas été utilisés lorsque vous nous recontactez, nous procéderons à un remboursement complet.
Politique de remboursement partiel
Afin de garantir que les clients disposent de suffisamment de temps pour évaluer si les produits et services achetés répondent à leurs besoins, nous proposons également aux utilisateurs des remboursements partiels : remboursements partiels pour les crédits non utilisés pendant la période d'abonnement.
Si un remboursement est demandé en raison de difficultés techniques liées aux biens et services acquis et qu'aucune solution n'est proposée dans les 30 jours. Dans ce cas, nous pouvons suspendre l'abonnement et attendre une future mise à niveau. Cela suspendra les futurs paiements d'abonnement pour ce bénéficiaire jusqu'à ce que nous les rétablissions manuellement. Si le client préfère ne pas attendre une future mise à niveau, nous pouvons rembourser les mois d'abonnement non utilisés restants. Cependant, nous attendons des consommateurs qu'ils coopèrent avec notre équipe d'assistance pour résoudre le problème en fournissant des descriptions et des informations claires sur le problème, ainsi qu'en appliquant les solutions suggérées par notre équipe d'assistance.
1. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables
2. Les crédits donnés lors de l'événement ne sont pas remboursables
Une fois votre remboursement approuvé:
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre abonnement, veuillez nous contacter et nous fournir les informations et l'aide spécifiques que vous recherchez. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à votre entière satisfaction. Si une rétrofacturation formelle est déposée directement avant de nous contacter, nous avons le pouvoir de mettre fin définitivement à l'utilisation de nos produits et services par l'utilisateur..
Si les clients souhaitent annuler l'abonnement ou demander un remboursement ou soumettre une rétrofacturation, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance afin de soumettre votre demande.
